Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les préparations de commandes sont faites dans la journée et les colis sont généralement expédiés en 24h/48h après réception de votre paiement sur les produits En Stock. Le mode d'expédition standard est la Lettre Suivi ou Colissimo, remis sans signature.

Votre paiement est débité le jour de l'expédition.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre en ligne la livraison de votre colis, dès le changement de statut de votre compte en "En Cours de livraison" compter 24/48 h pour réceptionner votre commande.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.  Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande lorsqu'un produit n'est pas en stock. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elle.

Déroulement de votre commande


Erreur de livraison:
Toute erreur de livraison ou de non-conformité devra être signalée au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Au delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La réclamation devra être faite par email à : contact@glaces-sorbets.com

Les envois sont soignés et protégés.

Retours des marchandises:

Contacter notre service clientèle par courriel à contact@glaces-sorbets.com ou allez dans votre compte client et cochez les produits concernés par ce retour. Un numéro de RMA sera émis et vous devrez joindre ce numéro pour les produits que vous nous retournez. Comptez 1-2 semaines pour le traitement de remboursement une fois que nous recevons les produits. (SI nous constatons un défaut majeur)
Pour les produits défaillants le retour doit nous parvenir avec les articles complets défaillants et renvoyer par la poste avec un numéro de suivi. Tous retours sans numéro de suivi ne pourra être remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous avez 7 jours pour nous renvoyer un article non déballé, non utilisé.

Vous avez 15 jours pour nous renvoyer un article défaillant.

Au delà aucun SAV n'est assuré.

Dans tous les cas nous chercherons une issue favorable à votre demande.

Les livraisons s'effectuent en France exclusivement

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